【消委會】7個二手平台未實行假貨審查及退貨保障　個別平台索取大量不必要個人資料

不少人都有使用網上二手交易平台，把整理後的舊物出售或轉贈予有需要人士，減少浪費。然而，交易後發現貨不對辦，甚至被騙的情況時有發生，要退貨或追究亦不易。消委會檢視7個於本港營運的網上二手交易平台，發現平台、賣家和買家三方的權責不清，對消費者保障有限，大部分平台更註明只作為場所提供者，不會介入交易過程，或是為交易物品的質素和真偽等負上任何責任。

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消委會職員以一般消費者身分進行實試，於今年3月至5月檢視7個於本港營運的網上二手交易平台，並從商戶的網頁或應用程式取得其服務資料，以了解平台的使用和潛在的消費風險，搜集所得資料獲當中5個平台確認和核實，餘下2個平台則在截稿前未有回覆。

個別平台或致消費者不必要地披露大量個人資料

調查的平台對於註冊帳戶的做法各異，逾半平台（4個）未有限制同一用戶所持有的帳戶數量，當中個別平台只要求用戶不可繞過買賣限制而註冊額外帳戶，或規定不能以多個帳戶刊登同一物品。至於個人資料的使用方面，有1個平台表示不會把會員資料用作推廣或促銷，另有1個平台會視乎用戶意願而有相應做法，餘下5個平台則有提及用戶資料會被用作推銷用途。

調查又發現有1個平台劃一要求所有賣家先把帳戶綁定到第三方收款公司的另一帳戶，上載地址證明與身份證副本，然後進行自拍認證，以處理該平台上的交易款項。然而，該平台早於2021年6月已停止支援此收款功能，故對於只使用香港站的基本功能的賣家而言，註冊第三方收款公司的帳戶並無實際用處之餘，亦可能導致消費者不必要地披露大量個人資料，消委會促請有關平台馬上採取措施改善。

平台不為交易物品質素及真偽負任何責任

全部平台都有列明禁售產品，例如法律禁止或管制的商品和服務，以及平台規定不可刊登的項目，例如有2個平台禁止所有酒精飲品的交易，有1個平台禁止買賣演唱會入場券等活動門票。

除禁售清單所列的物品之外，各平台基本上讓用戶自由上載物品進行交易，惟大部分平台只提供基本交易保障措施，例如帳號驗證、用戶評價、檢舉功能；近半平台（3個）會於交易或貨品頁面展示交易安全資訊；惟全部平台均未有實行假貨審查機制和退貨保障；只有2個有調解糾紛機制，可幫助用戶排解紛爭並就實際情況向有關用戶作出必要的處分措施，包括禁言甚至永久停權。部分平台（3個）亦會利用第三方工具、IP地址，或掃描分析用戶發送的訊息等方法以偵測詐騙行為，務求於較早階段阻截騙案發生。

現時大多數的交易保障措施均為平台自願進行，大部分平台更於使用條款註明只是提供一個場所予用戶交易，不會於交易過程中介入，或是為交易物品的質素和真偽等負上任何責任，而現行法例亦未有就其責任有清晰界定。

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責任編輯：黃穎津